Nhằm hướng tới sự thoải mái và tận hưởng dịch vụ tốt nhất, cũng như luôn ưu tiên những quyền lợi của người mua. My smile có áp dụng chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (trong vòng 2 tuần)
- Sản phẩm bị vỡ hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm sai mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
Điều kiện sản phẩm khi đổi trả hàng:
- Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm bạn đã mua tại My smile (xác định qua hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng).
- Sản phẩm chưa sử dụng, bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn. (Với lỗi chủ quan từ người mua).
- Sản phẩm được thông báo đổi trả trong thời gian 24 giờ tính từ lúc mua hàng tại shop hoặc đối với các đơn ship là từ khi nhận được hàng.

Quý khách có thể kiểm tra hàng khi nhận để đảm bảo nhận đúng sản phẩm đã đặt. Quý kháchcần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với My smile  nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua

Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Liên hệ:
Hotline: 0362825829 (9:00-18:00 từ thứ 2 đến thứ 6)
Hoặc gửi tin nhắn vào Fanpage của My smile
Fanpage: facebook.com/mysmile.vn
Để thông báo về tình trạng hàng hóa và lý do muốn đổi trả.
- Bước 2:
Bạn tới trực tiếp hoặc gửi trả sản phẩm còn nguyên bao bì và chưa sử dụng đến địa chỉ:
Số 74 Hòa Phú 9, Phường Hoà Minh, Quận Liên Chiều, Thành phổ Đà Nẵng
Thời gian từ 09:00 đến 20h:00 tất cả các ngày trong tuần
- Bước 3:
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà bạn trả lại. Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của My smile sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho bạn trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc.
My smile hy vọng các bạn sẽ có trải nghiệm dịch vụ mua sắm tốt nhất, và luôn hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của My smile.